1. Село.

Улицы Моршанска.

( Читать дальше...Collapse )

МТС в конец оборзели и класть хотели на закон "О рекламе" и закон "О защите прав потребителей". 

На фирменном сайте ОАО «МТС» по адресу: http://www.mts.ru/tariffs/tariffs/ipad/ размещена целевая реклама тарифных планов МТС Ipad - специально подготовленных для планшетных компьютеров Ipad.

В начале июня сего года я неоднократно обращался в фирменные магазины сетей «Связной» и «Евросеть» с целью приобретения тарифа МТС Ipad-mini, однако, ни в одном из магазинов такового тарифа не было и о его наличии в розничной продаже продавцы этих сетей были не осведомлены.

11.06.2012 в фирменном магазине «МТС» на Щукинской (ул. Маршала Василевского, 17) продавец также не подтвердил наличие данного тарифа в продаже.

13.06.2012 в фирменном магазине «МТС» в «Горбушке» (ул. Барклая, 8) продавец сообщил, что такой тариф практически в рознице не бывает и вместо него предложил мне равнозначный, с его слов и по его мнению, тариф Red Energy (номер 985#######), который, как выяснилось после активации этого тарифа, отличается по своим характеристикам от тарифного плана МТС Ipad-mini.

В этой связи 13 июня 2012 г. по электронной почте, адрес которой указан на фирменном сайте ОАО «МТС», мною была направлена претензия по факту отсутствия в розничной продаже заявленного тарифного плана МТС Ipad-mini, а также по факту продажи мне другого тарифа, отличающегося по своим характеристикам от МТС Ipad-mini.

Вместо решения вопроса по сути моей претензии на следующий день - 14 июня с.г. сотрудник ОАО «МТС» Ирина Полякова прислала мне сообщение, что «тарифный план "МТС iPad" я могу приобрести отдельно в интернет-магазине на сайте ОАО «МТС» по адресу http://www.shop.mts.ru/tariff/internet_vsegda_pod_rykoi/ipad.html».

Другой сотрудник ОАО «МТС» Лариса Агафонова мне разъяснила, что ранее купленный тариф Red Energy я могу «заглушить», чтобы не тратить тариф или переоформить на друзей или знакомых. То есть, без возможности возврата или замены этого тарифного плана, проданного, так сказать, взамен искомого МТС Ipad-mini.

Того же числа, т.е. 14 июня с.г., мною в интернет-магазине ОАО «МТС» был оформлен заказ № 241777 с доставкой в понедельник 18 июня. Фирменное подтверждение этого заказа было мною получено по электронной почте.

В подтверждении моего заказа № 241777 службой интернет-магазина были продублированы следующие позиции. Цитата:

«Заказ № 241777 от 14.06.2012 принят в Интернет-магазине МТС.

Сумма заказа 1.600 руб.

Состав заказа  МТС iPad Micro-SIM - 1.00.

Получатель – МК

Способ оплаты: Наличный расчет

Способ доставки: Доставка курьером

Ваш заказ будет доставлен по адресу: ул. Максимова, д # кв #

В тот же вечер в 19.11 ч. мне по сотовому телефону позвонил администратор интернет-магазина МТС, который подтвердил заказ, перепроверил мои паспортные данные, сумму заказа, его доставку по указанному мною адресу по улице Максимова дом # кв. # и срок доставки – до 14.00 ч. в понедельник 18 июня.

На следующий день – 15 июня в 10.57 ч. от оператора МТС мною было получено СМС, в котором было указано, что до меня не могли дозвониться (?) и что в случае моей заинтересованности в заказе № 241777 я должен позвонить в интернет-магазин.

При звонке в интернет-магазин МТС по предложенному номеру телефона 8-800-250-0505 администратор магазина уведомил меня, что мой заказ исполнен не будет, так как курьерская доставка МТС не обслуживает улицу Максимова в г. Москве.

Того же числа по адресу электронной почты ОАО «МТС» мною была направлена жалоба по факту размещения недостоверной рекламы о предлагаемом товаре и его доставке покупателю, а также по факту нарушения моих прав потребителя.

Подтверждение в получении жалобы было мною получено по электронной почте.

Однако, в оговоренное время – до 14.00 ч. понедельника 18 июля 2012 года подтвержденный интернет-магазином ОАО «МТС» заказ мне доставлен не был.

Никаких других пояснений или извинений от ОАО «МТС» я не получил.

Никаких ограничений доставки по району «Щукинский» г. Москвы на официальном сайте ОАО «МТС» нет. Единственное ограничение касается исключительно общественных мест. Цитата: «Внимание! В целях безопасности наших клиентов курьерская доставка, передача товара и прием оплаты не производится в общественные места: рестораны, кафе, вокзалы, магазины. При заказе товаров на дом доставка производится только в жилых помещениях внутри зданий по конкретно указанному адресу» (см. http://www.shop.mts.ru/support/privat/rule/#courier).

19 июня с.г. вместо ответа по существу поданной жалобы и через сутки после истечения срока доставки заказа мною был получен анонимный ответ, подписанный «Команда интернет магазина МТС», со ссылкой (цитирую): «По техническим причинам нет возможности оформить Вам сим карту т.к. программа выдает ошибку "паспорт недействителен". Данная отписка представляется заведомо недостоверной, так как полные личные и паспортные данные, о чем я указал выше, находятся в компьютере ОАО «МТС» (последняя покупка тарифного плана МТС была произведена 13.06.2012), а также были даны в заказе № 249777 и перепроверены без правок 14 июня в ходе телефонного звонка администратора интернет магазина.

19 июня я продублировал по электронной почте свои паспортные данные и того же числа получил ответ следующего содержания. Цитата: «МК, меня зовут Елена, я являюсь представителем интернет магазина.

Мы можем доставить Ваш заказ 20.06.2012 по адресу указанном ул Максимова #.для Вас время. Пришлите нам пожалуйста свое согласие на отправку заказа.

Еще раз приносим свои извинения за предоставленные неудобства!». Вслед за этим ответом я отправил подтверждение доставки заказа 20 июня с.г. до 12.00 ч., на что получил следующий ответ. Цитата: «Ваш заказ обработан. 20.06 доставят до 12,00

С уважением, команда интернет магазина МТС».

20 июня 2012 года в 11.30 ч. мне по сотовому телефону с номера +7 800 250 0890 позвонила представитель интернет магазина МТС по имени Евгения, которая сообщила, что так как их касса не может пробить чек на тарифный план МТС Ipad-mini, мой заказ доставлен не будет.

Помимо очевидного безобразия в работе руководства и исполнителей ОАО «МТС», следствием которого являются нарушения действующего законодательства и охраняемых законом прав граждан, полагаю, что приведенные выше факты полностью соответствуют признакам нарушения, указанным в пункте 3 (недостоверная реклама) ст. 5 (общие требования к рекламе) Федерального закона «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ.